I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

• Toàn bộ Máy lọc nước RO gia đình, Máy lọc nước RO bán công nghiệp, Máy tạo ion Kiềm: Bảo hành 24 tháng (02 năm) phần điện)
• Toàn bộ Máy lọc nước có tích hợp Nóng – Lạnh: Bảo hành 24 tháng (02 năm) phần điện của máy lọc nước. Bảo hành 12 tháng (01 năm) phần Nóng – Lạnh.
• Các vật tư, linh kiện rời: Bảo hành 12 tháng (01 năm) đối với các linh kiện: Van, Nguồn, Bơm, Bình áp.
• Các chi tiết, vật tư, linh kiện tiêu hao trong quá trình sử dụng (Phải thay thế định kỳ) không được bảo hành.
• Các hệ thống máy lọc nước nguyên bộ (Lọc tổng, Lọc tinh khiết): Được bảo hành theo quy định của Hợp đồng
• Các hệ thống máy lọc nước công nghiệp chuyên dụng: Được bảo hành theo quy định của Hợp đồng

1. Quy định bảo hành

2. Những trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa không được đồng ý của LocnuocVIP.
• Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.
• Hư hỏng do Khách hàng sử dụng sai mục đích, không đúng hướng dẫn sử dụng của sản phẩm.
• Tem bảo hành bị rách không còn Tem bảo hành, hoặc Tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả Tem bảo hành gốc).
• Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng.
• Đối với các trường hợp đã hết thời hạn bảo hành, hoặc không thuộc diện bảo hành, LocnuocVIP có thể thực hiện dịch vụ sửa chữa có tính phí.

IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

• Khách hàng được đổi, trả sản phẩm nếu sản phẩm chưa qua sử dụng.
• Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác (cùng model hoặc khác model) khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) được xác nhận bởi Nhân viên Bảo hành của LocnuocVIP
• Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi (khách hàng sẽ bù thêm tiền chênh lệch). Sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn LocnuocVIP sẽ không hoàn lại tiền chênh lệch.

• Khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên bán hàng Online để được hỗ trợ tư vấn về quy trình đổi/ trả hàng, Nhân viên bán hàng Online sẽ hướng dẫn khách hàng gửi hàng tới Trung Tâm Bảo Hành của LocnuocVIP để kiểm tra.
• Sau khi kỹ thuật Bảo hành xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của LocnuocVIP.

• Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên bảo hành của LocnuocVIP.
• Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được
• Khách hàng được đổi sản phẩm mới khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
• Sản phẩm được xác nhận bị lổi kỹ thuật được Nhân viên bảo hành của LocnuocVIP xác nhận.
• Sản phẩm vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại), không bị lổi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
• Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, bao bì, xốp, tặng phẩm kèm theo
• Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Catalogue… )

• Ngay khi nhận hàng kiểm tra hàng hóa, nếu khách hàng chưa ưng sản phẩm hoặc vì 1 lý do nào đó mà khách hàng không muốn mua hàng nữa.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên bảo hành của LocnuocVIP
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được
• Khách hàng được trả lại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được( do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) và không có sản phẩm tương tự thay thế. Sản phẩm lỗi chỉ được trả sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật bảo hành và tuân thủ các điều kiện sau đây:
• Sản phẩm được xác nhận bị lỗi kỹ thuật bởi Nhân viên bảo hành của LocnuocVIP
• Sản phẩm vẫn còn nguyên tem niêm phong ( không bị rách vỡ hoặc dán lại ), không bị lỗi hình thức ( trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…)
• Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh, phụ kiện, bao bì, xốp, tặng phẩm kèm theo
• Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( Hóa đơn VAT, PBH, Sách hướng dẫn, Catalogue,..)

• Các trường hợp đổi máy khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của quý khách, thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác thì sẽ do quý khách chịu và thanh toán thêm.
• Sản phẩm đổi mới được LocnuocVIP xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách hiện hành của LocnuocVIP
• LocnuocVIP sẽ thực hiện đổi hàng cho khách nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng ( nếu có), trừ các trường hợp sau:
• Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.
• Không đạt chất lượng như: Quá hạn sử dụng, hết hạn bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của LocnuocVIP.

• Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa
• Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
• Hàng hóa đã được ký xác nhận bàn giao hàng hóa “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó khách hàng yêu cầu đổi, trả vì lý do sai phạm về hình thức( trầy xước, móp méo, ố vàng)